Wartung und Betrieb

Zielsetzung dieser Serviceleistungen ist die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes unter Maßgabe der vereinbarten Service Levels. Der mehrsprachige Helpdesk, der rund um die Uhr an 365 Tagen erreichbar ist, ist die Anlaufstelle für den Kunden beim Auftreten von Systemstörungen. Von hier aus werden die ITIL-konformen Serviceprozesse gesteuert und bis zur Lösung des Problems eskaliert. Unterstützt wird dieser Prozess durch ein webbasiertes Case Tracking System (CTS).

Unterschieden werden

• Basic Services
• Premium Services
• Premium Plus Service
• Service Zusatzmodule

Die Servicepakete werden den Kundenanforderungen entsprechend von einem ASAPCOM Servicemanager individuell und maßgeschneidert zusammengestellt. Sie reichen von einem Hotline Service bis hin zu Managed Services, bei denen ASAPCOM den Betrieb der Netz- und Sicherheitsinfrastrukturen übernimmt.